Šta je employee experience (iskustvo zaposlenih)?
Pre nekoliko godina kompanije su uglavnom bile usmerene na korisnike. Danas su se vremena i poslovni ciljevi promenili, pa organizacije postaju i employee-centric — jer su prepoznale da iskustvo zaposlenih direktno utiče na poslovne rezultate. Koliko su ljudi produktivni, efikasni i angažovani na poslu utiče na sve: od kulture u organizaciji, preko zadovoljstva klijenata, do rasta i profita.
Istraživanja pokazuju da organizacije koje najviše ulažu u employee experience češće važe za najbolja mesta za rad, prednjače u inovacijama i postižu veće zadovoljstvo klijenata. Dobro iskustvo zaposlenih vodi ka boljim poslovnim rezultatima, zbog čega je važno da zaposleni budu zadovoljni, povezani, angažovani i bezbedni — i fizički i digitalno.
Šta podrazumeva employee experience?
Od trenutka kada neko vidi oglas za posao pa sve do trenutka kada napusti kompaniju, sve što zaposleni vidi, radi i oseća čini njegovo iskustvo zaposlenog (EX). Radno okruženje, organizaciona kultura i tehnologija koju koristi ključne su komponente tog iskustva.
U vremenu velikih društvenih, ekonomskih i poslovnih promena, način na koji zaposleni doživljavaju rad važniji je nego ikada. Ipak, istraživanje Deloitte-a pokazuje da samo 9% lidera smatra da su njihove organizacije zaista spremne da se sistemski bave ovom temom.
Kako unaprediti employee experience?
Tokom celog „putovanja zaposlenog“ kroz organizaciju, nekoliko ključnih faktora oblikuje njegovo iskustvo:
Kultura – atmosfera koju osećate kada dođete na posao može motivisati ili demotivisati, dati energiju ili je oduzeti. Kultura je spoj stila liderstva, organizacione strukture, svrhe rada i ljudi sa kojima radimo.
Tehnologija – važno je ulagati u alate koji zaposlenima omogućavaju da efikasno rade svoj posao, uz pogled na buduće potrebe. Dobra tehnologija povećava efikasnost i sigurnost u radu.
Radno okruženje – zaposleni koji se osećaju dobro u svom radnom okruženju imaju bolju koncentraciju, veće blagostanje i veću produktivnost. Radno mesto ne mora biti samo kancelarija: fleksibilnost rada od kuće ili iz različitih prostora takođe doprinosi pozitivnom iskustvu.
Povratne informacije – organizacije bi trebalo redovno da prikupljaju mišljenje zaposlenih kako bi merile zadovoljstvo i angažovanost. Razumevanje svakodnevnog rada zaposlenih pomaže u pojednostavljivanju procesa i poboljšanju performansi.
Prilikom donošenja strateških odluka u kompaniji, korisno je postaviti tri pitanja:
Kako će uticati na prostor i način na koji rade?
Kako će ovo uticati na to kako se zaposleni osećaju?
Kako će uticati na resurse koje imaju za rad?
Pet ključnih oblasti na koje utiče employee experience
Angažovanost i zadovoljstvo zaposlenih
Kada je iskustvo zaposlenih pozitivno, procesi rada su jednostavniji, a ljudi motivisaniji i angažovaniji. To se vidi kroz veću inicijativu, dodatni trud i želju za unapređenjem načina rada. Zato HR timovi često prate metrike angažovanosti.
Privlačenje talenata
Kandidati danas ne traže samo dobro plaćen posao, već i smislen rad i dobru kulturu. Oni procenjuju kompanije jednako kao što kompanije procenjuju njih. Pozitivno iskustvo zaposlenih i snažna kultura privlače nove talente.
Zadržavanje zaposlenih
Od prvog dana zaposleni procenjuju svoju novu organizaciju. Ako je onboarding spor i bez potrebnih resursa, to stvara loš prvi utisak. Istraživanja pokazuju da čak 40% novozaposlenih napusti posao u prvih šest meseci. Razlozi za odlazak često su razvoj karijere, kultura, plata, promena uloga i odnosi sa nadređenima — sve elementi employee experience-a.
Iskustvo klijenata
Postoji jasna veza između iskustva zaposlenih i iskustva klijenata. Gallup navodi da kompanije sa visoko angažovanim zaposlenima ostvaruju i do 147% bolje finansijske rezultate po akciji. Istraživanja pokazuju da poboljšanje iskustva zaposlenih vodi i većem zadovoljstvu klijenata.
Profitabilnost
Podaci jasno pokazuju vezu između employee experience-a i poslovnog uspeha:
- kompanije u top 25% po EX-u imaju dvostruko veći povrat na prodaju i skoro trostruko veći povrat na imovinu,
- lideri u EX-u imaju do 25% veći profit,
- beleže veće prihode, manju fluktuaciju i stabilnije timove.
Neangažovani zaposleni mogu kompanije koštati stotine milijardi dolara godišnje.
Ako želite uspešan biznis, zadovoljne klijente i stabilne timove, potrebno je početi od zaposlenih. Način na koji se ophodite prema njima ima lančani efekat na celu organizaciju. Vreme je da sagledate svoje employee experience i, gde je potrebno, započnete pozitivne promene — već danas.
Više o ovoj temi možete saznati na našem Agility in HR workshopu.