Ovog puta imamo dva različita klijenta u jednom case study-ju. Razlog je taj što su te dve kompanije imale mnogo toga zajedničkog – vrlo slične probleme i gotovo identične izazove. Ipak, dolazile su iz potpuno različitih industrija: jedna iz IT-a, druga iz FMCG sektora.

Radi jednostavnosti, u tekstu ćemo ih zvati:
„Company I” (IT kompanija) i „Company F” (FMCG kompanija).

Upoznajte naše klijente

U kratkom vremenskom razmaku javile su nam se obe kompanije.

Company I ima sopstveni proizvod koji je podržan back-office platformom. Tu platformu koriste inženjeri za prikupljanje podataka o ponašanju korisnika. Podaci se analiziraju i koriste za dalji razvoj glavnog proizvoda, ali i za planiranje redovnog održavanja infrastrukture aplikacije. Njihov cilj je bio da ojačaju tim koji radi na tom back-office rešenju. Kompanija ima oko 300 zaposlenih, uglavnom inženjera.

Company F ima oko 200 zaposlenih različitih profila – od inženjera i ekonomista do radnika u proizvodnji. Proizvod koji su želeli da unaprede bio je snack namenjen mlađoj odrasloj populaciji. Nije bio glavni proizvod u portfoliju, ali je konkurencija u toj kategoriji bila vrlo dinamična. Dodatni pritisak na tim bio je i taj što ta ciljna grupa nije bila oblast u kojoj je kompanija tradicionalno bila najjača.

Izazovi

Kao što je rečeno na početku, iako su kompanije različite, problemi su bili isti. Zapravo, veliki broj kompanija koje razvijaju proizvode susreće se sa sličnim situacijama.

Najčešće su ih formulisali ovako:

• Predugo traje definisanje feature-a koje želimo da razvijemo
• Ulažemo mnogo truda, ali su korisnici nezadovoljni i traže alternative
• Ljudi koji rade na proizvodu deluju nezainteresovano i žele da pređu na drugi proizvod ili napuste firmu

Nezadovoljni krajnji korisnici su ozbiljan problem, ali svako ko radi na internim proizvodima zna koliko interni korisnici mogu biti zahtevni i koliko sastanci mogu postati neprijatni – posebno kada su uključeni članovi board-a.

Ovo su bili problemi koje su obe kompanije prepoznale. Formulisani različito, ali suština je bila ista.

Međutim, ono što klijenti opisuju kao problem često je samo posledica nečega disfunkcionalnog u načinu rada. Na nama je da otkrijemo uzrok.

Gde je bio pravi problem?

Company I je čula za tehniku User Story Mapping i želela je edukaciju tima. Ipak, nismo želeli da odmah skačemo na rešenje bez jasnog razumevanja problema, pa smo započeli discovery kroz strukturirane stakeholder intervjue.

Naš discovery podrazumeva više sastanaka sa ključnim stakeholder-ima:
timovima koji rade na proizvodu, timovima koji zavise od njihovog rada i management strukturom. Na taj način dobijamo pogled na tim iz više uglova.

Analizom intervjua došli smo do zaključka o opštem sentimentu prema timovima.

Kada smo zagrebali dublje, shvatili smo da i product timovi i ostatak organizacije imaju ozbiljan manjak razumevanja product management-a.

Slabo razumevanje product discovery-ja bio je glavni razlog neuspeha timova, ali i razlog neusklađenih očekivanja o njihovim performansama.

Primeri:

• U Company F management je product management video kao delivery engine za ideje koje dolaze odozgo. Senior management bi osmislio proizvod i „bacio” ga timovima bez konteksta i objašnjenja.
  Rezultat: feature factory mode – timovi samo isporučuju, bez ownership-a i angažovanja.
• U Company I situacija je bila malo bolja, ali je tim imao samo površno znanje o product tehnikama i nedovoljno iskustva da ih zaista primeni.

Zbog toga smo predložili da product timovi, ali i ključni ljudi (lideri i budući lideri), prođu Product Discovery Essentials training.

Kako smo pomogli

Bez ulaska u sve detalje kursa, važno je naglasiti zašto je bio dobar izbor.

Trening daje:

• pregled ključnih product discovery tehnika
• dublji rad na nekoliko najrelevantnijih tehnika
• praktične vežbe
• povezivanje teorije i realnog rada timova

Takva struktura omogućava učesnicima da razumeju širu sliku discovery-ja, ali i da steknu konkretne veštine koje mogu odmah primeniti.

Sa jasnim razumevanjem discovery-ja i praktičnim vežbama, timovi postaju sigurniji u to šta rade i zašto to rade, a znanje se dalje širi kroz organizaciju.

Learnings

Možda najveća vrednost za obe organizacije bila je bolja prioritizacija.

Prioritizacija nije samo raspodela resursa – ona mora da se zasniva na razumevanju najvažnijih problema korisnika. Kada se to razume, roadmap i odluke postaju smisleniji.

Dodatni efekti:

• veći engagement tima
• jači sense of ownership
• bolja komunikacija između timova i management-a

Prirodan nastavak ovog rada bio je User Story Mapping, tehnika koja pomaže timovima da planiraju razvoj proizvoda kroz vredne i smislenе faze.

Podrška iskusnog mentora u ranim koracima postavljanja discovery procesa pokazala se kao izuzetno korisna.

Ako se i vi suočavate sa sličnim izazovima, javite se – možemo da razgovaramo o tome kako da unapredimo rad vašeg tima i podignemo performanse proizvoda.