Scrum je tokom prve i druge decenije ovog veka postao izuzetno popularan. Njegova primena je odavno prevazišla IT industriju i postao je nezaobilazan deo delivery organizacije svake uspešne kompanije. Danas je to daleko najčešće korišćen Agile framework, a u ovom case study-ju videćemo kako je njegovo uvođenje pomoglo jednoj kompaniji iz tradicionalne i strogo regulisane industrije. Spremite se za ulazak u svet bankarstva, fintech-a i borbe za opstanak.

Upoznajte našeg klijenta

Naš klijent je bila poznata evropska banka sa preko 2500 zaposlenih na međunarodnom nivou i više od 600 lokalno. Kao deo finansijskog sektora, banka je bila izložena strogim regulativama nacionalnih banaka, ali i snažnom pritisku novih igrača iz fintech oblasti.

Organizacija je funkcionisala u tradicionalnom modelu – hijerarhijski, uz waterfall pristup vođenju projekata.

Izazov

Ovakav način rada karakteriše linearna i rigidna struktura, koja često dovodi do:

• kašnjenja projekata
• nefleksibilnih procesa
• otežanog prilagođavanja tržištu i potrebama korisnika

Problemi su postali još izraženiji sa širenjem banke u digitalno bankarstvo i fintech usluge, gde je bio potreban dinamičniji i responzivniji pristup.

Glavni stakeholder-i su već prošli naš Introduction to Agile Approach kurs i upoznali se sa Agile principima i framework-ovima. Znali su koje bi rešenje moglo da im odgovara, pa je zahtev bio jasan:

Edukujte naše ljude u Scrum-u i pomozite nam da ga uspostavimo u organizaciji.

Šta je bio problem?

Iako je zahtev bio jasan, izazov je bio u kontekstu same organizacije.

Ljudi su bili naviknuti na tradicionalni način rada:

• projekti su se planirali na godišnjem nivou
• resursi su se dodeljivali unapred
• scope se definisao na početku
• svaka promena morala je da prođe steering committee
• odluke su se donosile sporo, često danima ili nedeljama

Iz takvog sistema trebalo je preći na:

• timove sa većom autonomijom
• donošenje odluka bliže timu
• rad oko proizvoda, a ne projekata
• direktnu komunikaciju umesto hijerarhije

Ovo nije mogao da reši jedan kurs. Bio je potreban change management pristup.

---

Kako smo pomogli?

Naš predlog je uključivao više koraka – neke paralelne, neke sekvencijalne.

1. Introduction to Scrum Framework kurs

Prvi korak bio je kurs Introduction to Scrum Framework, proširen razumevanjem Agile Manifesto-a i principa.

Kurs je održan za oko 40 ljudi u dve grupe.
Cilj: dovesti ključne ljude na isti nivo razumevanja Agile-a i Scrum-a.

Tokom kursa učesnici su:

• razumeli ključne benefite Scruma
• naučili gde i kada ima smisla primena
• kroz praktične vežbe iskusili Scrum event-e
• analizirali Scrum uloge i uporedili ih sa postojećim (BA, PM, arhitekta…)

Najvredniji deo kursa bile su diskusije o realnim primerima iz njihovog okruženja. Iskustvo coach-a u sličnim organizacijama bilo je posebno značajno.

---

2. Coaching angažman

Edukacija sama po sebi nije dovoljna za promenu.

Nakon pozitivnih reakcija zaposlenih, menadžment banke je odobrio nastavak saradnje kroz coaching.

Coaching je obuhvatio:

• Tailored coaching sessions za različite odeljenja
• formiranje cross-functional Scrum timova
• jasno definisanje uloga i odgovornosti
• redovne check-in sesije
• radionice i napredne treninge

Cilj: kontinuirano unapređenje i dosledna primena Scrum principa.

---

3. Prvi change agent-i

Znanje i novi proces nisu dovoljni bez promene mindset-a.

Zato je coach imao ulogu prvog change agent-a:

• identifikovao interne ambasadore promene
• formirao mali tim internih change agent-a
• podržao ih da šire Agile pristup

Ovi ljudi su:

• promovisali Agile kroz ponašanje
• predlagali unapređenja
• edukovali druge
• postali interni Agile coach-evi

Kako su dobro poznavali organizaciju, mogli su da predlažu realne, postepene promene.

Vremenom su postali ključni pokretači transformacije banke iz rigidne finansijske institucije u moderniju, agilniju organizaciju.

Learnings

Dobar početak svake transformacije je razumevanje Agile pristupa u celini.

Kurs Introduction to Scrum je bio ključan jer:

• daje jasan pregled framework-a
• pruža praktično iskustvo u sigurnom okruženju
• pomaže ljudima da razumeju kada Scrum ima smisla
• pokazuje kada drugi framework može biti bolji izbor

U ovom slučaju, kurs i coaching su odigrali ključnu ulogu u transformaciji načina rada banke.

Uvođenjem Scruma banka je:

• prevazišla tradicionalne prepreke
• postala fleksibilnija
• bolje odgovorila na fintech konkurenciju
• postavila temelje za dalji rast i inovacije

U ovakvim transformacijama podrška iskusnog mentora je izuzetno vredna, posebno kada su u pitanju change management i uvođenje novog načina rada.

Ako se i vi suočavate sa sličnim izazovima, javite se da razgovaramo o tome kako možemo pomoći vašem timu i organizaciji da podignu performanse na viši nivo.