Deo 2

3. Vođenje grupe kroz proces

Potrebne veštine:

• Poznavanje procesa – duboko razumevanje facilitation framework-a i metodologija (npr. Scrum, Agile)
• Liderstvo – sposobnost da se grupa vodi kroz proces uz održavanje fokusa
• Upravljanje vremenom – efikasno korišćenje vremena kako bi se pokrile sve teme

Primer

Kontekst: Scrum Master facilitira sprint retrospective nakon dvonedeljnog sprint-a. Cilj je da se razmotri šta je funkcionisalo, šta nije i kako tim može da se unapredi.

Kako facilitator primenjuje veštine:
o Poznavanje procesa:
 Scrum Master objašnjava svrhu i strukturu sastanka.
 Koristi okvir Start – Stop – Continue.
 Tim kategorizuje povratne informacije i dolazi do konkretnih uvida.
Alati: tabla ili digitalni alat za kolaboraciju.

o Liderstvo
 Diskusija počinje da skreće sa teme.
 Scrum Master vraća fokus na ciljeve retrospektive.
 Poziva tiše članove da se uključe.
Tehnike: Round-robin, Parking lot za teme van fokusa.

o Upravljanje vremenom
 Sastanak je planiran na sat vremena.
 Scrum Master deli vreme po segmentima i koristi tajmer.
 Time se obezbeđuje da sve teme budu pokrivene.

Rezultat:
Retrospektiva je produktivna, tim identifikuje ključna unapređenja i izlazi sa jasnim planom za naredni sprint.

Ovaj primer pokazuje kako facilitator kroz razumevanje procesa, liderstvo i upravljanje vremenom može voditi efikasan sastanak.

4. Neutralnost uz podršku procesu

Potrebne veštine:

• Nepristrasnost – zadržavanje neutralnog stava
• Upravljanje konfliktima – rešavanje neslaganja bez zauzimanja strana
• Aktivno slušanje – razumevanje svih učesnika bez pristrasnosti

Primer

Kontekst: Facilitator vodi sastanak između marketing i development tima koji imaju konflikt oko prioriteta i rokova lansiranja proizvoda.

Kako facilitator primenjuje veštine:

Nepristrasnost

• Facilitator jasno ističe da je tu da podrži proces, a ne da zauzima stranu.
• Koristi neutralan jezik i parafrazira izrečeno.
• Time se gradi poverenje i sigurnost.

Upravljanje konfliktima

• Dolazi do žustre rasprave.
• Facilitator smireno interveniše i daje prostor svima da iznesu stavove.
• Koristi strukturiran pristup rešavanju konflikta:
  1. identifikacija problema
  2. razumevanje interesa
  3. generisanje rešenja
  4. procena opcija
  5. dogovor

Aktivno slušanje

• Facilitator pažljivo sluša sve učesnike.
• Parafrazira i proverava razumevanje.
• Postavlja pitanja:
  • „Možeš li to da pojasniš?“
  • „Da li sam dobro razumeo da…?“
• Koristi neverbalne signale pažnje (kontakt očima, klimanje glavom).

Rezultat:
Timovi pronalaze zajedničko rešenje i dogovaraju realan plan i prioritete. Odnos između timova postaje saradnički.

Ovaj primer pokazuje kako neutralan facilitator može pomoći timu da prevaziđe konflikte i dođe do konstruktivnih rešenja.

Nastavak sledi…

Ako želite da razvijete veštine facilitacije i naučite kako da vodite timove i radionice sa jasnim ishodima, na pravom ste mestu. Razmislite o edukaciji poput ACS-CF (Agile Coaching Skills – Certified Facilitator) treninga.