Deo 3

5. Posmatra i prepoznaje disfunkciju

Potrebne veštine:

• Observation – sposobnost pažljivog posmatranja i uočavanja znakova disfunkcije ili problema u dinamici grupe
• Intervention techniques – znanje kada i kako intervenisati, a da se ne naruši tok rada grupe
• Emotional intelligence – prepoznavanje emocionalnih tokova u grupi i adekvatno reagovanje

Primer



Kontekst:
Facilitator vodi kickoff sastanak za novi projekat razvoja proizvoda. Tim čine članovi iz različitih odeljenja: R&D, marketing, prodaja i customer support. Već na početku sastanka facilitator primećuje znake disfunkcije u timu.

Ponašanje facilitatora u praksi:

Observation

• Situacija: Tokom upoznavanja i definisanja ciljeva, facilitator primećuje negativan govor tela kod pojedinih članova (prekrštene ruke, izbegavanje kontakta očima) i nedostatak učešća kod nekih.
• Akcija: Obraća pažnju na neverbalne signale i prepoznaje da postoje dublji problemi u dinamici tima.
• Efekat: Rano prepoznavanje omogućava pravovremenu intervenciju i sprečava eskalaciju konflikata.
• Tehnike: Beleži ko deluje povučeno ili rezistentno, a ko dominira razgovorom. Posmatra energiju i raspoloženje grupe.

Intervention techniques

• Situacija: Tokom sastanka pojedini članovi stalno upadaju drugima u reč, što dovodi do frustracije i povlačenja drugih.
• Akcija: Facilitator uvodi strukturisanu aktivnost koja svima daje prostor za govor – npr. Round-Robin, gde svako dobija vreme da iznese mišljenje bez prekidanja.
• Efekat: Rešava trenutni problem i postavlja standard inkluzivne komunikacije za ceo projekat.
• Tehnike: Jasno objašnjava svrhu aktivnosti i pravila. Po potrebi podseća tim na njih.

Emotional intelligence

• Situacija: Facilitator oseća tenziju između R&D i marketing tima, verovatno zbog ranijih neslaganja.
• Akcija: Tokom pauze razgovara sa predstavnicima oba tima, sluša ih sa empatijom i priznaje emocije koje postoje.
• Efekat: Smanjuje tenziju i gradi poverenje, čime se jača timska saradnja.
• Tehnike: Aktivno slušanje, empatija, kratka facilitirana diskusija radi međusobnog razumevanja i kompromisa.

Ishod:
Kombinacijom posmatranja, intervencija i emocionalne inteligencije facilitator prepoznaje i rešava disfunkciju na vreme. Sastanak postaje produktivniji, a tim dobija pozitivan ton za dalji rad.

Ovaj primer pokazuje kako facilitator može stvoriti harmoničnije i produktivnije okruženje kroz pravovremeno uočavanje problema i adekvatnu reakciju.

6.Uči i primenjuje nove alate

Potrebne veštine:

• Continuous learning – kontinuirano učenje i praćenje novih alata i tehnika
• Tool proficiency – veština korišćenja različitih facilitacijskih alata (digitalnih i fizičkih)
• Adaptability – sposobnost brzog prilagođavanja novim alatima i situacijama

Primer

Kontekst:
Facilitator vodi online radionicu za remote tim iz različitih vremenskih zona. Cilj je brainstorming ideja za novu funkcionalnost proizvoda. Facilitator je nedavno naučio nove digitalne alate za saradnju.

Ponašanje facilitatora u praksi:

o     Continuous learning
            Situacija: U pripremi radionice facilitator istražuje nove alate za online saradnju, prati webinare, članke i zajednice.
            Akcija: Odlučuje da koristi Miro (digital whiteboard) i Mentimeter (interaktivne ankete).
            Efekat: Donosi sveže i inovativne metode u facilitaciju.
            Tehnike: Vežba korišćenje alata u test okruženju i prikuplja feedback.

o     Tool proficiency
            Situacija: Tokom radionice facilitator integriše Miro i Mentimeter.
            Akcija: Postavlja Miro board sa template-ima za brainstorming i koristi Mentimeter za live ankete.
            Efekat: Radionica postaje interaktivna i angažujuća.
            Tehnike: Kratko objašnjava alat na početku i rešava tehničke probleme u hodu.

o     Adaptability
            Situacija: Neki učesnici imaju tehničke poteškoće sa Mirom.
            Akcija: Facilitator prelazi na Google Jamboard, koji je jednostavniji.
            Efekat: Održava tok radionice bez zastoja.
            Tehnike: Ima pripremljen backup plan i iste template-e u drugom alatu.

Ishod:
Zahvaljujući učenju, veštini rada sa alatima i prilagodljivosti, radionica protiče uspešno. Učesnici aktivno sarađuju i generišu kvalitetne ideje.

Ovaj primer pokazuje kako facilitator koji stalno uči i primenjuje nove alate može značajno unaprediti kvalitet facilitacije i angažovanost učesnika.

Pogledajte Deo 2.
Završni deo je spreman – bacite pogled!

Ako želite da naučite kako da postanete odličan facilitator, na pravom ste mestu. Pogledajte naš ACS-CF course.