Danas živimo u takozvanom VUCA svetu — akronimu koji označava Volatility (nestabilnost), Uncertainty (neizvesnost), Complexity (kompleksnost) i Ambiguity (dvosmislenost).

Bob Johansen iz organizacije Institute for the Future uveo je pojam VUCA u poslovni kontekst u svojoj knjizi Leaders Make the Future. Koristio ga je da objasni turbulentne i nepredvidive promene koje utiču na organizacije i naglasio da su potrebne nove veštine, pristupi i obrasci ponašanja kako bi se odgovorilo na četiri VUCA izazova.

Nestabilnost (Volatility) podrazumeva visok nivo promena i dinamike. Okruženje je nepredvidivo i često se opire našoj potrebi za kontrolom. Iako se često doživljava kao negativno, nestabilnost može doneti i iznenadne pozitivne promene. Da biste se nosili sa nestabilnošću, važno je imati jasnu viziju budućnosti i postaviti fleksibilne ciljeve koje tim može prilagođavati po potrebi.

Neizvesnost (Uncertainty) označava situaciju u kojoj nemamo dovoljno informacija da predvidimo ishod niti znamo kakav će efekat imati naše aktivnosti. Zbog toga je planiranje otežano, jer ne znamo šta nas čeka — kao što je bio slučaj tokom pandemije Covid-19. U takvim okolnostima važno je slušati, analizirati i procenjivati rezultate kako bismo bolje razumeli situaciju. Cilj je prepoznati moguće buduće rizike i razviti sposobnost predviđanja kako bismo se na vreme pripremili.

Kompleksnost (Complexity) podrazumeva veliki broj međusobno povezanih elemenata, poput društvenih sistema ili tržišta. U takvim sistemima je teško predvideti i kontrolisati ishode, jer promena jednog faktora može nepredvidivo uticati na druge. Konkurentska prednost u kompleksnom okruženju zahteva sposobnost da prepoznamo, oblikujemo i iskoristimo nove prilike. Kontinuirano unapređenje više nije dovoljno samo po sebi — potrebno je reagovati jasnoćom: otvorena komunikacija i dobra saradnja u timu ključni su za snalaženje u kompleksnosti.

Dvosmislenost (Ambiguity) označava nedostatak jasnoće u tumačenju situacije, jer su informacije nepotpune ili kontradiktorne. Moguće je više različitih interpretacija, a kontekst igra ključnu ulogu. Promena perspektive može otkriti nove informacije potrebne za donošenje odluka. Dvosmislenost može biti i izvor inovacija, ali zahteva visok nivo kreativnosti i sposobnost posmatranja. Da biste joj se suprotstavili, važno je planirati — ali i biti spreman da planove prilagodite.

Organizacije, ali i pojedinci, često osećaju strah od VUCA okruženja jer imaju utisak da gube kontrolu. Ako ne možemo da predvidimo budućnost, ne razumemo situaciju ili ne znamo kako će nas promene pogoditi, prirodno je da se osećamo nesigurno.

Ipak, iako se VUCA svet čini kao nešto od čega je teško pobeći, moguće je upravljati timovima i ublažiti rizike i negativne efekte. Važno je razvijati različite stilove upravljanja i prilagođavati ih kompleksnom okruženju u kojem radimo.