Poverenje je osnova pravog teamwork-a
Prirodno je da verujemo ljudima koji su nam bliski, ali posledice toga daleko prevazilaze privatni život. I u poslovnom okruženju, poverenje je temelj uspešne saradnje. Zato timovi treba svesno da rade na izgradnji odnosa zasnovanih na poverenju, otvorenosti i empatiji ako žele vrhunske rezultate.
U nekim timovima povezivanje i razmena dolaze spontano, dok je drugima potrebna podrška i facilitacija kako bi izgradili odnose poverenja. Na poslu je važno da se ljudi međusobno bolje upoznaju kako bi razumeli šta se zaista dešava u timu, smanjenje distance često vodi boljoj komunikaciji i većoj kreativnosti.
Ako želite da bolje razumete ljude sa kojima radite, Personal Maps, popularna Management 3.0 praksa, može biti veoma korisna. Ona pomaže timovima da se međusobno bolje upoznaju i izgrade dublje veze zasnovane na poverenju, otvorenosti i empatiji.
Poverenje je osnova pravog teamwork-a
U svojoj knjizi iz 2002. godine The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable, Patrick Lencioni piše:
Poverenje je u srcu funkcionalnog i kohezivnog tima. Bez njega je teamwork gotovo nemoguć. Nažalost, reč poverenje se koristi — i zloupotrebljava — toliko često da je delimično izgubila snagu i počela da zvuči kao opšta fraza. Zato je važno biti vrlo precizan u tome šta pod poverenjem podrazumevamo.
U kontekstu izgradnje tima, poverenje znači uverenje među članovima tima da su namere njihovih kolega dobre i da nema potrebe za oprezom ili zaštitničkim stavom unutar grupe. Suštinski, članovi tima treba da se osećaju dovoljno sigurno da budu ranjivi jedni pred drugima.
Ovakvo razumevanje poverenja razlikuje se od uobičajene definicije koja se zasniva na predvidljivosti ponašanja na osnovu prethodnog iskustva. Na primer, možemo „verovati“ da će neki kolega isporučiti kvalitetan rad jer je to uvek radio u prošlosti — ali to nije isto što i poverenje zasnovano na otvorenosti i ranjivosti unutar tima.
Izgradnja poverenja uz Personal Maps
Pre nekog vremena imala sam priliku da radim sa jednim timom kako bih im pomogla da se razvijaju kao tim. Već nakon kratkog perioda svakodnevnog posmatranja i interakcije, postalo mi je jasno da nisu uspeli da izgrade pravo poverenje i da često nisu bili spremni da priznaju da određeni aspekti rada ne idu u dobrom smeru.
Pored toga, brzo su ulazili u konflikte koji bi kratko trajali, nakon čega bi usledila pauza i površni osećaj veštačke harmonije. Za mene je to bio znak da ne uspevaju da vode konstruktivnu debatu, što ih je sprečavalo da se adekvatno nose sa neslaganjima. Nedostajali su međusobno poverenje i spremnost na ranjivost — elementi koji se obično grade kroz bolje međusobno upoznavanje i razvoj empatije.
Na kraju jednog sprinta pozvala sam tim na neformalno okupljanje koje sam nazvala “Sweets and Learn”. Na sto sam stavila slatkiše i na početku im rekla da sam neko vreme sa njima, ali da želim da im se bolje predstavim. Podelila sam sa njima svoju Personal Map (vodeći primerom) i pitala da li bi i oni želeli da naprave svoje.
Bilo je dobrovoljaca, a oni su ohrabrili i ostale da naprave svoje mape i podele ih sa timom. Ono što me je iznenadilo bilo je to da su ljudi radili zajedno mesecima, a nisu znali neke osnovne stvari jedni o drugima. Kroz Personal Maps dobili su priliku da se bolje upoznaju, što je podstaklo aktivniju komunikaciju. Otkrili su zajednička interesovanja i počeli da razvijaju odnos zasnovan na empatiji, što je značajno promenilo dinamiku tima — već tokom sledećeg okupljanja to je bilo vidljivo.
Deljenje Personal Map-a sa članovima tima bio je prvi korak ka izgradnji međusobnog poverenja u tom timu.
Ova sesija mi je kao facilitatoru donela nekoliko važnih uvida. Jedan od njih je da će se ljudi lakše povezati ako dobiju priliku i alate za to. Istina je da posao nije samo posao — ali ako ljudi nisu podstaknuti da se povežu i otvore, retko će sami izaći iz zone komfora.
Kreiranjem prostora za povezivanje, facilitator može značajno unaprediti funkcionisanje tima. Novoizgrađene veze omogućavaju lakšu saradnju, bolje razumevanje i veći nivo poverenja među članovima tima.
Autor: Vladimir Kelava
Saznajte više o ovoj temi na našem Management 3.0 Foundation Workshop-u. Management 3.0 Foundation Workshop