Zašto, šta i kako meriti?
Autor: Vladimir Kelava
Merenje pomaže organizaciji da uspostavi početnu vrednost koja pokazuje gde se nalazi u određenom trenutku i daje joj mogućnost da uoči promene u budućnosti. Takođe igra ključnu ulogu u prevođenju poslovne strategije u konkretne rezultate. Ipak, problem je u tome što je način na koji ljudi mere performanse u organizacijama često jednostavno pogrešan.
Većina ljudi nema predstavu kako da dođe do kvalitetnih merenja. Organizaciju vode naslepo, mere veoma malo ili gotovo ništa, a na kraju se iznenade kada završe u neželjenoj situaciji. Put ka uspehu zavisi od sposobnosti kompanije da bude dobro informisana o sopstvenom stanju. Do tog znanja se dolazi razvojem i korišćenjem efikasnih metrika.
Ako imamo podatke, hajde da pogledamo podatke. Ako imamo samo mišljenja, onda ćemo ići sa mojim.
– Jim Barksdale
Verovatno ste se nekada našli u situaciji da se podaci nisu pratili i da je bilo teško proceniti da li ste na pravom putu. Zbog toga je bilo teško znati da li postajete efikasniji kako vreme prolazi. U takvoj situaciji mišljenja igraju veliku ulogu u donošenju odluka, a te odluke se najčešće donose na osnovu HIPPO principa (mišljenje najplaćenije osobe).
Donošenje odluka zasnovano na malo ili nimalo podataka, nažalost, široko je rasprostranjeno u organizacijama. Donošenje odluka bez oslanjanja na informacije je veoma rizično i obično dovodi do loših ishoda. Kroz proces donošenja odluka organizacije mogu postići nezamislive rezultate, zbog čega je izuzetno važno donositi odluke na osnovu pravih informacija, umesto da se oslanjate samo na intuiciju ili tuđa mišljenja.
Najvažniji razlog zašto organizacije treba da koriste metrike jeste da podstaknu unapređenje i usmere ljude i resurse na ono što je zaista važno. Dobre metrike će vam pomoći da donosite odluke, unapredite performanse, obezbedite fokus i usmerite strategiju i pravac organizacije. Na kraju, metrike treba da pomognu organizacijama da vide gde su bile, kuda idu, da li nešto nije u redu i kada su postavljeni ciljevi dostignuti.
Vanity metrike. Mogu učiniti da se osećate dobro, ali ne nude jasne smernice šta dalje raditi.
– Eric Ries
Koje su to metrike koje su zaista važne i kako ih izabrati? Jedine metrike u koje organizacije treba da ulažu energiju u prikupljanju su one koje im pomažu u donošenju odluka i podstiču unapređenje. Nažalost, većina podataka dostupnih u standardnim analitičkim alatima je beskorisna jer ne pruža praktičnu vrednost. Može učiniti da se ljudi u organizaciji osećaju dobro, misleći: „Pogledaj koliko smo zauzeti!“ ili „Idemo brzo!“, ali ne daje jasne smernice šta dalje raditi. Takvi podaci nazivaju se vanity metrike, jer čine da organizacije izgledaju dobro, ali ne nude ništa više od lažnog osećaja da se kreću u pravom smeru. Vanity metrike ne pomažu organizacijama da se unaprede, a kao što smo već rekli, jedan od glavnih razloga za postojanje metrika jeste upravo podsticanje unapređenja.
Ako imate podatak na osnovu kojeg ne možete da delujete, to je vanity metrika… Dobra metrika menja način na koji se ponašate.
Ovo je daleko najvažniji kriterijum za jednu metriku: šta ćete uraditi drugačije na osnovu promene u toj metrici?
– Lean Analytics, Alistair Croll i Benjamin Yoskovitz
Ne postoji univerzalno rešenje kada je reč o merenju.
Najbolje što možemo jeste da sledimo određene smernice ili pravila. Management 3.0 nudi dvanaest pravila dobrih metrika. Ova pravila treba da služe kao vodič i da pomognu organizacijama da izgrade kulturu u kojoj ljudi merenje vide kao način za učenje i unapređenje, kao i da stvore okruženje u kojem svi zaposleni učestvuju u ekosistemu merenja.
Pravilo 1 – Merite sa svrhom
Uvek morate razumeti zašto merite. Metrika sama po sebi nije cilj. Nikada ne zaboravite da je ona samo sredstvo ka cilju. Sve počinje sa „zašto“. Treba da merimo stvari kako bismo doneli odluke u skladu sa svrhom.
Pravilo 2 – Smanjujte nepoznato
Metrika je samo zamena za ono što zaista želite da znate. Uvek nastojte da smanjite ono što je još uvek nepoznato. Treba da merimo iz više perspektiva i da ne donosimo zaključke prerano.
Pravilo 3 – Težite unapređenju
Nemojte meriti samo ono što vas prikazuje u dobrom svetlu. Podataka ima mnogo, ali morate se fokusirati na ono što vam omogućava da radite bolje. Nisu sve metrike korisne; koristite one koje vam pomažu da učite i napredujete.
Pravilo 4 – Zadovoljite sve stejkholdere
Vaš rad zavisi od drugih, kao što i drugi zavise od vas. Nikada ne optimizujte samo za jednog stejkholdera. Umesto toga, merite svoj rad iz više perspektiva. Sve je međusobno povezano; nemojte se fokusirati samo na cilj jednog klijenta.
Pravilo 5 – Ne verujte slepo brojevima
Posmatrači često utiču na sopstvene metrike i podložni su raznim pristrasnostima. Zadržite zdravu dozu skepticizma prema svim prikazanim brojkama. Efekat posmatrača i pristrasnosti u ljudskom razmišljanju čine metrike sumnjivim.
Pravilo 6 – Postavljajte neprecizne ciljeve
Kada ljudi imaju ciljeve, skloni su da se fokusiraju na njih umesto na stvarnu svrhu. Izbegnite ovu tendenciju tako što ćete ciljeve držati opštim. Dajte pravac koji podržava cilj, ali se ne fokusirajte na jednu preciznu krajnju tačku.
Pravilo 7 – Preuzmite odgovornost za svoje metrike
Svako je odgovoran za svoj rad, a metrike nam pomažu da taj rad unapredimo. Zato svako treba da bude odgovoran za svoje metrike. Merite za sebe; nemojte meriti druge.
Pravilo 8 – Ne povezujte metrike sa nagradama
Nagrade često ubijaju intrinzičnu motivaciju i dovode do disfunkcionalnog ponašanja u organizacijama. Nemojte podsticati ljude da rade ono što bi trebalo da vole da rade.
Pravilo 9 – Promovišite vrednosti i transparentnost
Ljudi su pametni i sposobni da „izigraju“ svaki sistem. Da biste to sprečili, budite transparentni u vezi sa vrednostima, namerama i metrikama koje svi koriste. Zajedničke vrednosti i transparentnost smanjuju potrebu da se sistem zloupotrebi.
Pravilo 10 – Vizualizujte i humanizujte
Brojevi imaju tendenciju da dehumanizuju stvari. Zamenite cifre bojama i slikama i držite metrike blizu mesta gde se stvarni rad odvija. Dajte metrikama značenje povezujući ih sa stvarnim radom i ljudima.
Pravilo 11 – Merite rano i često
Većina ljudi ne meri dovoljno često. Merite ranije i češće kako biste sprečili da rizici i problemi prerastu u nešto čime ne možete da upravljate. Merenje ne uspeva kada se ne sprovodi dovoljno rano i dovoljno često.
Pravilo 12 – Probajte nešto drugo
Retko je dobra ideja raditi iste stvari iznova i iznova. Okruženje se stalno menja. Isto bi trebalo da važi i za to kako i šta merite. Ne dozvolite da metrike zastare; nastavite da eksperimentišete sa različitim metrikama.
Merenje može biti jednostavno, zabavno i motivišuće i predstavlja jednu od najvažnijih aktivnosti u svakoj organizaciji. Ono što se meri, to se i upravlja, a ono čime se upravlja, to se i ostvaruje. Kontaktirajte nas ako želite da saznate više o dvanaest pravila metrika i kako vam ona mogu pomoći da izgradite zdrav ekosistem metrika.
