Opšti uslovi plaćanja
Pre započinjanja postupka plaćanja usluga, molimo vas da se upoznate sa sledećim uslovima plaćanja koje propisuje Pružalac usluga:
Naziv kompanije: Puzzle Software doo Beograd-Rakovica
Adresa: Srpskih udarnih brigada 11
Matični broj: 20882956
PIB: 107849973
Telefon: +381 (11) 4034 282
E-mail: finance@puzzlesoftware.rs
(u daljem tekstu: „Pružalac usluga“), putem internet portala u njegovom vlasništvu www.agile-serbia.rs
(u daljem tekstu: „Portal“).
Potvrđujete da ste saglasni sa Opštim uslovima plaćanja označavanjem polja „Saglasan/saglasna sam sa Opštim uslovima plaćanja“ na internet stranici www.agile-serbia.rs
U skladu sa Ugovorom o prihvatanju platnih kartica na e-commerce stranici sa Banca Intesa ad Beograd, Pružalac usluga se obavezuje da jasno pruži informacije o opštim, komercijalnim, tehničkim, bezbednosnim i posebnim uslovima plaćanja za usluge koje pruža.
Osnovni pojmovi:
Kupac / Korisnik usluge – fizičko ili pravno lice
Usluga – rezervacija mesta na edukativnom događaju u organizaciji Pružaoca usluga
Pružalac usluga – Puzzle Software doo Beograd
Banka – Banca Intesa ad Beograd
Adresa isporuke usluge – smatra se adresom Pružaoca usluga
Vreme isporuke usluge – smatra se trenutkom izvršenog plaćanja (rezervacije)
Način kupovine usluge
Kupac bira edukativne događaje kojima želi da prisustvuje, kao i količinu (u slučaju da kompanija želi da rezerviše više mesta za jedan ili više događaja za svoje zaposlene). Takođe, Kupac je dužan da naznači da li će plaćanje biti izvršeno iz zemlje ili iz inostranstva, da izabere način plaćanja (platnim karticama ili uplatom na račun), kao i da naznači da li plaćanje vrši kao fizičko lice ili kao pravno lice.
Ukoliko Kupac odabere plaćanje platnom karticom, nakon završetka procesa plaćanja, kao i nakon autorizacije transakcije, status porudžbine će biti ažuriran, a Kupac će dobiti potvrdu o uplati, kao garanciju da je rezervisao određeni broj mesta na konkretnom edukativnom događaju.
Pružalac usluga je u obavezi da prihvati sve platne kartice odobrene od strane banke, o čemu će Pružalac usluga informisati svoje Kupce isticanjem logotipa Verified by VISA, MasterCard Secure Code, MasterCard, Maestro i Visa kartica, u formi dostavljenoj od strane banke, na svakoj stranici internet sajta gde je kupovina moguća, odnosno gde je naznačeno prihvatanje određenih platnih kartica. Pružalac usluga se obavezuje da tokom transakcije neće zahtevati dodatne informacije, kao i da neće vršiti diskriminaciju po osnovu izbora vrste platne kartice kojom se vrši transakcija.
Ukoliko Kupac odluči da izvrši uplatu na račun, on vrši predrezervaciju za određeni događaj, a rezervacija će biti potvrđena nakon evidentiranja uplate.
Usluga podrazumeva rezervaciju mesta na edukativnom događaju kojem će Kupac prisustvovati u organizaciji Pružaoca usluga u određenom vremenu i na određenom mestu. Datum isporuke usluge smatra se datum ili trenutak izvršene uplate za uslugu, odnosno rezervacije.
Plaćanje
Pružalac usluga se obavezuje da tačno i blagovremeno prikaže cenu(e) za rezervaciju usluge na internet stranici, na stranici za rezervaciju, za Kupce koji žele da izvrše online poručivanje (rezervaciju).
Plaćanje usluge – rezervacije edukativnog događaja vrši se kao Purchase ili SMS (Single Message) tip transakcije, što podrazumeva online plaćanje platnom karticom Kupca. Zaduženje platne kartice vrši se istovremeno sa autorizacijom. Potvrda o uplati predstavlja potvrdu o rezervaciji, što znači da je usluga formalno pružena i elektronski isporučena (potvrda o uplati predstavlja i dokaz o rezervaciji).
Ukoliko je cena izražena u stranoj valuti, Pružalac usluga će obezbediti izjavu o konverziji na engleskom jeziku, koja glasi:
„All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your payment card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the higher rate of Komercijalna banka for Certified Courses or involving non-Serbian certificates and trainers, or at the middle exchange rate of National Bank of Serbia for all the other educational events not involving non-Serbian lecturers or non-Serbian certificates, on the date of invoicing. When charging your payment card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of the Credit Card Associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated on our web site.“
Sve cene su navedene na internet stranici bez PDV-a. Na navedene cene primenjuje se opšta stopa PDV-a u iznosu od 20%, u skladu sa odredbama Zakona o porezu na dodatu vrednost, za domaća plaćanja. Za plaćanja iz inostranstva primenjuje se Zakon o poreskim oslobođenjima, član 24.
Plaćanje usluge mora biti izvršeno najkasnije 2 dana pre održavanja obuke. Predrezervacija se može izvršiti najkasnije 3 dana pre održavanja obuke, dok se mesto na obuci garantuje isključivo nakon uplate punog iznosa cene.
Potvrda plaćanja – rezervacije
Nakon svake uspešno realizovane e-transakcije, Pružalac usluga će obavestiti Kupca u roku od 24 sata o tome da li je transakcija uspešno izvršena ili neuspešna. Ovo obaveštenje – potvrda plaćanja biće dostavljeno putem web forme ili putem e-maila i jasno će sadržati sledeće:
- Informacije o plaćanju i ishodu transakcije (uspešno – račun kartice zadužen za iznos ili neuspešno – račun kartice nije zadužen)
- Podaci o Kupcu: ime i prezime, e-mail adresa, adresa
- Podaci o porudžbini: lista usluga, jedinična cena, količina, porez, ukupni trošak i korisnički ID dodeljen od strane Pružaoca usluga
- Podaci o Pružaocu usluga: naziv, adresa, PIB
- Podaci o transakciji: datum i vreme izvršene transakcije, kao i parametri dodeljeni od strane banke AUTH_CODE, PAYMENT_ID i TRANSACTION_ID
- Potvrdu da je rezervacija usluge završena, odnosno da je mesto na edukativnom događaju rezervisano
Povraćaj sredstava i izmene korisnika usluge
Povraćaj sredstava moguć je isključivo na zahtev lica koje je izvršilo uplatu, najkasnije 5 dana pre dana obuke za koju je izvršena uplata i u skladu sa sledećom procedurom: Korisnik usluge je dužan da pošalje pisani zahtev na e-mail adresu Pružaoca usluga za povraćaj sredstava, uz navođenje razloga zbog kojih nije u mogućnosti da prisustvuje obuci.
Moguće je preneti uplatu rezervacije za istu obuku na drugi datum i vreme, isključivo u narednom terminu obuke u skladu sa programom obuka Pružaoca usluga. Zahtevi za povraćaj sredstava neće biti prihvaćeni u slučaju nedolaska na rezervisanu obuku, kao ni 5 dana ili manje pre datuma održavanja obuke. Nakon pohađanja i završetka obuke nije moguće ostvariti pravo na povraćaj sredstava, ali je moguće podneti zvaničnu reklamaciju na kvalitet održane obuke, koja će biti razmotrena u cilju unapređenja kvaliteta usluga.
Svaka izmena korisnika usluge može se izvršiti najkasnije 3 dana pre rezervisane obuke, uz odgovarajuće pisano obrazloženje dostavljeno Pružaocu usluga putem e-maila i uz pisanu autorizaciju izdatu novom Korisniku usluge, kojom se potvrđuje da može koristiti plaćenu uslugu u ime prethodnog Korisnika usluge. Novi Korisnik usluge je dužan da dostavi navedenu autorizaciju Pružaocu usluga putem e-maila ili najkasnije na dan održavanja rezervisane obuke, a Pružalac usluga je u obavezi da čuva navedenu autorizaciju u skladu sa politikom čuvanja dokumentacije u periodu od 3 godine od trenutka transakcije, kao i da istu učini dostupnom banci na njen zahtev. U slučaju nedostavljanja odgovarajuće autorizacije, smatraće se da Korisnik usluge nije prisustvovao obuci.
Povraćaj sredstava je uvek moguć ukoliko je Pružalac usluga otkazao ili odložio rezervisanu obuku.
U slučaju povraćaja sredstava Korisniku usluge koji je prethodno izvršio uplatu platnom karticom, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog povraćaja, Pružalac usluga je dužan da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC ili Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka, na zahtev Pružaoca usluga, vratiti uplaćeni iznos na račun Korisnika usluge.
Isporuka usluge i eventualna ograničenja – Potvrda ili Rezervacija
Rezervacija
Rezervacija za učešće na edukativnoj obuci u organizaciji Pružaoca usluga postaje konačna nakon izvršene uplate. Potvrda o uplati predstavlja dokaz da je usluga isporučena – rezervacija.
Edukativni događaj biće organizovan u odgovarajućim prostorijama, a Puzzle Software će blagovremeno obavestiti učesnike o lokaciji događaja, najkasnije pet dana pre održavanja događaja, putem komunikacionih kanala (internet stranica www.agile-serbia.rs, e-mail). Takođe, Puzzle Software se obavezuje da učesnike obavesti o svim ostalim logističkim detaljima u vezi sa edukativnim događajem, koristeći iste komunikacione kanale (internet stranica ili e-mail), najkasnije pet dana pre početka događaja.
Potvrda
Dokaz o prihvatanju usluge jeste e-mail koji sadrži potvrdu o uplati rezervacije, imajući u vidu da je u pitanju nematerijalna usluga.
Pružalac usluga je dužan da čuva e-potvrdu u skladu sa politikom čuvanja dokumentacije u periodu od 3 godine od trenutka rezervacije – pružanja usluge, zajedno sa autorizacijom za korišćenje rezervacije, ukoliko je korisnik preneo pravo korišćenja rezervacije na drugo lice.
Ne postoje poznata ograničenja carinske ili druge prirode, imajući u vidu da Pružalac usluga svoje usluge pruža isključivo na teritoriji Republike Srbije. Ukoliko se usluge pružaju online, ne postoje ograničenja u pružanju usluga korisnicima niti pravne prepreke koje bi mogle uticati na isporuku usluge.
Čuvanje dokumentacije
Pružalac usluga je dužan da čuva svu arhiviranu dokumentaciju o realizovanim uslugama u periodu od 3 godine od trenutka izvršene transakcije plaćanja, na način koji garantuje zaštitu ličnih podataka korisnika usluge, ukoliko su takvi podaci sadržani u toj dokumentaciji.
Pružalac usluga je dužan da, na zahtev banke, dostavi navedenu dokumentaciju koja potvrđuje realizaciju transakcije i preuzimanje usluge od strane korisnika, kao i, u slučaju zahteva za povraćaj sredstava, indirektnoj banci.
Zaštita i bezbednost transakcije
Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korišćenjem SSL protokola i PKI sistema, koji predstavlja najsavremeniju kriptografsku tehnologiju.
Bezbednost podataka tokom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, te se kompletan proces plaćanja odvija na internet stranici banke. U nijednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu Pružaoca usluga.
Zaštita podataka o ličnosti i privatnosti
Pružalac usluga se obavezuje da štiti privatnost svih svojih kupaca, da prikuplja isključivo neophodne podatke vezane za transakciju, kao i podatke potrebne za informisanje kupaca i realizaciju edukativnih događaja, u skladu sa dobrom poslovnom praksom i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Svi podaci koje Pružalac usluga prikuplja su strogo poverljivi i dostupni isključivo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje operativnih poslova. Svi zaposleni kod Pružaoca usluga, kao i poslovni partneri, odgovorni su za poštovanje principa zaštite privatnosti.
Pružalac usluga se obavezuje da neće zahtevati niti arhivirati u bilo kom elektronskom obliku podatke o platnoj kartici korisnika usluge, naročito broj kartice, datum isteka, CVC2 i CVV broj i slično.
Reklamacije i kontakt
Sve reklamacije i informacije u vezi sa pitanjima regulisanim ovim Opštim uslovima plaćanja, Korisnici usluge mogu dobiti putem kontakt podataka Pružaoca usluga:
Srpskih udarnih brigada 11, Beograd
Telefon: +381 (11) 4034 282
E-mail: finance@puzzlesoftware.rs
* Banka zadržava pravo izmene operativnih uputstava objavljenih na e-commerce stranici i/ili dokumenata koji čine sastavni deo tih uputstava bez prethodne saglasnosti Pružaoca usluga. U tom slučaju Pružalac usluga mora biti obavešten najkasnije u roku od 15 dana od dana izmene. U slučaju da su izmenjene odredbe u suprotnosti sa Opštim uslovima plaćanja, primenjivaće se izmenjene odredbe. Pružalac usluga je dužan da objavi izmenjeni tekst Opštih uslova plaćanja na e-commerce stranici internet sajta.