Šta je iskustvo zaposlenih?
Pre nekoliko godina, kompanije su bile prvenstveno usmerene na kupce. Vremena i poslovni ciljevi su se promenili, pa organizacije sada postaju i usmerene na zaposlene, jer su prepoznale da iskustvo zaposlenih direktno utiče na poslovne rezultate. Koliko su ljudi produktivni, efikasni i angažovani na poslu direktno utiče na sve – od organizacione kulture do profita i rasta.
Studije pokazuju da su organizacije koje najviše ulažu u iskustvo zaposlenih ujedno i one koje se najčešće ocenjuju kao najbolja mesta za rad, prednjače u inovacijama i postižu visok nivo zadovoljstva kupaca. Odlično iskustvo zaposlenih dovodi do odličnih poslovnih rezultata, zbog čega je važno da organizacije obezbede da zaposleni budu zadovoljni, povezani, angažovani i bezbedni, kako fizički tako i u virtuelnom okruženju.
Šta je iskustvo zaposlenih?
Od trenutka kada neko pogleda vaš oglas za posao pa sve do trenutka kada napusti kompaniju, sve što zaposleni vidi, radi, nauči i oseća čini njegovo iskustvo zaposlenog. Fizičko radno okruženje, organizaciona kultura i tehnologija su ključne komponente ovog iskustva, poznatog i kao EX.
U vremenu bez presedana, sa velikim promenama u društvu, ekonomiji i poslovanju, način na koji zaposleni doživljavaju rad postao je važniji nego ikada. Ipak, koliko god da je ovo važno za sposobnost organizacija da se nose sa promenama, transformacijama i ekonomskom neizvesnošću, istraživanje kompanije Deloitte pokazuje da samo 9% poslovnih lidera smatra da su veoma spremni da se bave ovim pitanjem.
Kako unaprediti iskustvo zaposlenih?
Tokom puta zaposlenog kroz organizaciju, od dolaska do odlaska, postoji nekoliko ključnih faktora koji oblikuju njegovo iskustvo:
Kultura – predstavlja atmosferu koju osećate kada dođete na posao. Može motivisati ili sputavati, davati energiju ili iscrpljivati, osnaživati ili obeshrabrivati zaposlene. Ona je kombinacija stila liderstva i organizacione strukture, osećaja svrhe i različitih ličnosti koje rade zajedno.
Tehnologija – ulaganje u odgovarajuće alate omogućava zaposlenima da efikasno obavljaju svoj posao, uzimajući u obzir i budući razvoj. Tehnološki ekosistem je danas toliko razvijen da je lakše nego ikada obezbediti zaposlenima sve što im je potrebno za maksimalnu efikasnost i sigurnost u radu.
Radni prostor – zaposleni koji su zadovoljni svojim radnim okruženjem bolje se koncentrišu, imaju bolje blagostanje i produktivniji su. Radno mesto ne mora nužno biti kancelarija; fleksibilnost rada od kuće ili iz različitih okruženja takođe doprinosi pozitivnom iskustvu zaposlenih.
Povratne informacije – organizacije treba redovno da prikupljaju povratne informacije od zaposlenih kako bi merile zadovoljstvo i obezbedile zdrav nivo angažovanosti. Razumevanje svakodnevnog rada zaposlenih i pronalaženje načina za pojednostavljenje posla doprinosi većoj produktivnosti i boljim performansama.
Kada god donosite strateške odluke u kompaniji, posmatrajte ih kroz tri pitanja: kako će uticati na to kako se zaposleni osećaju, kako će uticati na resurse koje imaju na raspolaganju i kako će uticati na prostor u kojem rade.
Pet ključnih oblasti na koje utiče iskustvo zaposlenih
Angažovanost i zadovoljstvo zaposlenih
Nivo angažovanosti i zadovoljstva zaposlenih direktno zavisi od njihovog iskustva. Kada zaposlenima radno iskustvo odgovara, njihovi procesi rada su jednostavniji i posao obavljaju lakše i efikasnije. Oni sa pozitivnim iskustvom su motivisaniji da se angažuju u svom radu, timu i organizaciji u celini. To se može manifestovati kroz dodatni trud, praćenje dešavanja u kompaniji ili iniciranje boljih načina rada.
Zbog toga mnoge kompanije i HR timovi pažljivo prate metrike angažovanosti zaposlenih.
Privlačenje talenata
Današnji kandidati ne traže samo dobro plaćene poslove, već i smislen rad. Dok poslodavci procenjuju njih, i kandidati procenjuju kompanije. Pored platformi kao što je Glassdoor i aplikacija za anonimne diskusije, kandidati sve češće analiziraju benefite, održivost, kao i politike raznolikosti, jednakosti i inkluzije.
Pozitivno iskustvo zaposlenih i snažna organizaciona kultura mogu stvoriti ambasadore među zaposlenima, što privlači veći broj kandidata i omogućava kompanijama pristup vrhunskim talentima.
Zadržavanje zaposlenih
Kao što se performanse zaposlenih procenjuju od prvog dana, tako i zaposleni procenjuju kompaniju od samog početka procesa onboardinga. Kompanije koje kasne sa obezbeđivanjem pristupa sistemima, alatima i informacijama smanjuju produktivnost i stvaraju loš prvi utisak. Istraživanja pokazuju da čak 40% novozaposlenih napusti posao u prvih šest meseci.
Harvard Business Review navodi najčešće razloge odlaska zaposlenih: bolje prilike za razvoj karijere, problemi u kulturi, plata, promene u poslu i odnos sa nadređenima – sve su to aspekti iskustva zaposlenih.
Korisničko iskustvo
Veza između iskustva zaposlenih i korisničkog iskustva (CX) je neosporna. Prema istraživanjima kompanije Gallup, organizacije sa visoko angažovanim zaposlenima nadmašuju konkurenciju za 147% po zaradi po akciji. Takođe, istraživanje Glassdoor-a pokazuje da povećanje ocene kompanije za jedan poen dovodi do rasta zadovoljstva kupaca. Stručnjaci iz marketinga takođe preporučuju da kompanije koje žele bolje korisničko iskustvo počnu od unapređenja iskustva zaposlenih.
Profitabilnost
Kada je reč o povezanosti iskustva zaposlenih i poslovnih rezultata, brojke su jasne. Istraživanja vodećih konsultantskih kuća i institucija pokazuju snažnu vezu između EX-a, profitabilnosti i poslovnog uspeha:
Statistika o iskustvu zaposlenih i profitabilnosti:
- Kompanije u top 25% po iskustvu zaposlenih ostvaruju dvostruko veći prihod od prodaje i skoro trostruko veći povrat na imovinu – IBM Smarter Workforce Institute
- Lideri u EX-u imaju 25% veći profit od konkurenata – MIT
- Lideri u EX-u imaju četiri puta veći prosečan profit, dvostruko veće prihode, 40% manju fluktuaciju zaposlenih i 24% manji broj zaposlenih – Jacob Morgan za SHRM
- Lideri u EX-u nadmašuju prosečan S&P indeks za 122% – Accenture
- Neangažovani zaposleni mogu kompanije koštati između 450 i 550 milijardi dolara godišnje – Gallup
Ako želite uspešnu radnu snagu, uspešno poslovanje i zadovoljne kupce, morate početi od svojih zaposlenih. Način na koji ih tretirate ima lančani efekat na celu organizaciju. Vreme je da preispitate iskustvo zaposlenih i, gde je potrebno, započnete pozitivne promene. Danas.
