Danas živimo u takozvanom „VUCA“ svetu, što je akronim za volatilnost, neizvesnost, kompleksnost i dvosmislenost.

Bob Johansen iz Institute for the Future pomenuo je VUCA u poslovnom svetu u svojoj knjizi „Leaders Make the Future“. Koristio ga je da objasni turbulentne i nepredvidive promene koje utiču na organizacije, i naglasio je da su potrebne nove veštine, pristupi i ponašanja kako bi se upravljalo ovim VUCA izazovima.

Volatilnost znači visok nivo nestabilnosti i velike dinamike promena. Uključuje mnogo nepredvidivih situacija i suprotstavlja se našoj potrebi za kontrolom. Često se doživljava kao negativna, ali može doneti i iznenadne pozitivne promene. Da biste prevazišli volatilnost, potrebno je stvoriti jasnu viziju budućnosti, a zatim članovima tima postaviti fleksibilne ciljeve koji se po potrebi mogu menjati.

Neizvesnost znači situaciju u kojoj nemamo dovoljno informacija da bismo predvideli ishod i ne znamo kakav će uticaj naša aktivnost imati. Zbog toga ne možemo pravilno planirati ostvarenje ciljeva, jer ne znamo šta će se dalje dogoditi, kao tokom Covid-19 pandemije. U ovom slučaju važno je slušati, analizirati i procenjivati performanse kako bi se razumela situacija. Cilj je da se predvide moguće buduće pretnje i razvije sposobnost anticipacije kako bi se pripremili odgovori.

Kompleksnost znači veliki broj međusobno povezanih delova koji utiču jedni na druge, kao što su društvene grupe ili tržišta. U takvim sistemima predviđanje i kontrola su teški, jer promena jedne varijable može nepredvidivo uticati na druge i izazvati potpuno neočekivane reakcije. Konkurentska prednost u kompleksnim sistemima zahteva sposobnost uočavanja, oblikovanja i iskorišćavanja novih prilika. Jednostavno, kontinuirano poboljšanje više nije dovoljno. Najbolji pristup je reagovati na kompleksnost jasnoćom – jasno komunicirati sa ljudima i podsticati timsku saradnju.

Dvosmislenost znači nedostatak jasnoće u tumačenju situacije, jer su informacije nepotpune ili čak kontradiktorne. Pošto postoji više mogućih interpretacija, nema očiglednog značenja. Kontekst igra ključnu ulogu i promena perspektive može otkriti nove informacije potrebne za donošenje odluka. Ovo može biti i izvor inovacija, ali zahteva visok nivo kreativnosti i veština posmatranja kako bi se prepoznali novi načini tumačenja. Ako želite da se borite protiv dvosmislenosti i podstaknete fleksibilnost i prilagodljivost – planirajte, ali budite spremni da prilagodite planove.

Organizacije, kao i ljudi generalno, plaše se VUCA okruženja jer osećaju da gube kontrolu. Ako ne možemo da predvidimo budućnost, ako ne razumemo situaciju ili ne znamo kako će ona uticati na nas, osećamo nesigurnost.

Iako VUCA svet deluje teško za upravljanje, moguće je voditi timove i ublažiti rizike i negativne efekte. Ključno je razviti različite stilove upravljanja koji su prilagođeni kompleksnom okruženju.